nuttaputch.com

เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา ทำอย่างไรให้ไม่กลายเป็นการทำให้ลูกค้าไม่พอใจกว่าเดิม มาดูลำดับขั้นที่เขามักจะใช้ในการรับมือกับลูกค้าที่เรียกว่า A-P-P-L-E กันนะครับ

หนึ่งในธุรกิจที่ได้รับความสนใจมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคือเรื่องของสุขภาพ แต่เรารู้กันไหมว่า "ธุรกิจสุขภาพ" ในสายตาผู้บริโภคนั้นมีเรื่องอะไรบ้าง? มาเข้าใจกันกับ 6 มิติของ Wellness Business จากการสำรวจของ McKinsey นะครับ

เพราะเราก็อยากรู้ว่าลูกค้าชอบไม่ชอบสินค้าของเราอย่างไร แล้วการตลาดมักจะใช้มาตรวัดไหนมาตรวจสอบกัน? ผมหยิบ 3 มาตรวัดที่เจอกันบ่อย ๆ มาเล่าสู่กันฟังนะครับ

เพราะหลาย ๆ ปัญหาในองค์กรเกิดขึ้นจากคน หากได้คนไม่ดีมาทำงานก็วุ่นวายเอามาก ๆ และเราคงต้องคิดแล้วว่าวันนี้เราเก่งในเรื่องคัดกรองและดูคนออกหรือเปล่า?

เพราะบางทีการยิง Ad / ทำคอนเทนต์โดยไม่ได้ระวัง ไม่ได้คิดดี ๆ อาจจะเสียเงินฟรีเลยก็ได้

เมื่อ Email ในการทำงานกลายเป็นปัญหาที่ทำให้เราวุ่นกับการรับมือ เขามีเทคนิคยอดฮิตอะไรกันบ้างที่มักเอามาใช้ทำงานให้มีประสิทธิภาพกัน

มาดูเทรนด์การตลาดในปี 2022 ที่ทาง Adobe สรุปมาจากรายงานที่พวกเขาทำเพื่อเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและแนวทางการทำการตลาดของบริษัทต่าง ๆ กันดูนะครับ

หนึ่งในปัจจัยสำคัญของการสร้างทีมในยุคปัจจุบันที่ได้รับการยอมรับมากขึ้นเรื่อย ๆ และทำให้หลายทีมกลายเป็นทีมที่แข็งแกร่งได้โดยไม่ต้อง "กดดัน"

หลายคนคิดว่ามีกลยุทธ์แล้ว และก็รีบโดดไปทำลงมือทำกัน ไม่ว่าจะทำคอนเทนต์ ยิง Ad จ้าง Influencer ตามสเตปที่เขาบอกมา แต่เราเคยคิดกันไหมว่ากลยุทธ์ของเราตอบโจทย์จริง ๆ แม่นยำกันจริง ๆ ? เพราะถ้ามันไม่แม่นยำพอ มันอาจจะทำให้เราพังกันได้เลยนะครับ

เรื่องน่าคิดเหมือนกันว่าวันนี้ลูกค้าก็อยากอ่านรีวิวก่อนซื้อ แต่เรารู้ไหมว่า "รีวิว" มันมีอะไรบ้าง? และถ้าเราจะเอารีวิวมาใช้ประโยชน์นั้น เราจะต้องเอาส่วนไหนของรีวิวมาไฮไลท์กัน?