EP 82: 5 ปัญหาที่มักทำให้ Crisis Management พังอย่างที่ไม่ควรจะเกิดขึ้น

เวลาเราเจอ Crisis บนโลกออนไลน์นั้น แบรนด์ต่างๆ ก็จะพยายามถามหาเรื่อง Crisis Management กัน แต่เอาจริงๆ แล้วเราก็มักพบว่าหลายๆ แบรนด์ก็ไปกันแบบผิดๆ ถูกๆ จนทำให้สถานการณ์แย่ลงกว่าเดิมด้วย มันเกิดขึ้นจากปัจจัยอะไรบ้างนั้น ผมลองหยิบประสบการณ์ส่วนตัวมาเล่าสู่กันฟังนะครับ